En el Perú, muchos clientes prefieren escribir por WhatsApp antes que llenar un formulario o llamar. Por eso, los anuncios que abren directamente una conversación de WhatsApp con tu negocio son de los más usados. Te explicamos cómo funcionan y cómo sacarles provecho.
Meta cambia con frecuencia los nombres de los menús y las opciones. Si no ves exactamente lo que describimos, busca la opción equivalente con nombres parecidos.
1. Prepara WhatsApp Business
Usa la aplicación de WhatsApp Business (es gratuita) con el número de tu negocio. Completa tu perfil: nombre, descripción, horario, dirección si aplica, y tu catálogo si vendes productos. Así quien te escriba verá un negocio serio desde el primer mensaje.
2. Conecta WhatsApp a tu página de Facebook
Desde la configuración de tu página de Facebook o desde Meta Business Suite, busca la sección de cuentas vinculadas y conecta tu número de WhatsApp. Conecta también tu cuenta de Instagram, para que tus anuncios puedan aparecer en ambas redes.
3. Crea la campaña en el Administrador de anuncios
- Entra al Administrador de anuncios y crea una campaña nueva.
- Elige un objetivo que permita recibir mensajes, como Interacción o Ventas.
- En el lugar donde ocurrirá la conversión, elige apps de mensajes y marca WhatsApp.
- Define tu presupuesto diario y la duración.
4. Define bien el público
Elige la ubicación donde realmente puedes atender o enviar tus productos, la edad de tus clientes y, si tiene sentido, algunos intereses relacionados con lo que vendes. Un público bien definido hace que te escriban personas que de verdad pueden comprarte.
5. Crea un anuncio que invite a escribir
- Usa una imagen o un video vertical, claro y con poco texto.
- Di en una frase qué ofreces y por qué elegirte.
- Usa un botón como "Enviar mensaje de WhatsApp".
- Prepara un mensaje de bienvenida y algunas preguntas sugeridas, por ejemplo: "¿Cuál es el precio?" o "¿Hacen envíos?".
6. Atiende rápido cada conversación
Este es el paso que más se descuida. El anuncio solo trae la conversación; la venta depende de cómo respondas. Algunas buenas prácticas:
- Responde lo antes posible: el interés de una persona se enfría rápido.
- Ten respuestas rápidas preparadas para las preguntas frecuentes.
- Etiqueta los chats (nuevo, interesado, compró) para hacer seguimiento.
- Vuelve a escribir a quien no respondió, sin insistir de más.
7. Mide lo que pasa después del anuncio
El Administrador de anuncios te dice cuántas conversaciones se iniciaron y cuánto costó cada una. Pero lo importante es cuántas de esas conversaciones terminaron en una venta. Anota de qué anuncio vino cada cliente: así sabrás en qué campaña vale la pena invertir más.
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